Natacha Crnjanski & Charline Gelin

Sécurité des hôtels : un aspect fondamental de la politique voyage

[Cet article est initialement paru en juillet 2018] Natacha Crnjanski est rédactrice en chef monde pour International SOS et Control Risks : elle a pour mission de s’assurer de la qualité consistante de la production du contenu et de coordonner les bureaux régionaux pour répondre aux besoins d’information des clients. Charline Gelin est responsable sûreté régionale pour International SOS et Control Risks : elle participe notamment à la coordination et l’exécution des services de conseil et de formation sécurité ainsi que à la gestion opérationnelle des conseils et de l’assistance sécurité. Toutes deux ont évalué des hôtels lors de leurs voyages d’audit en Afrique et au Maghreb et en ont tiré des recommandations destinées aux clients. Évaluer les hôtels sous l’angle de la sécurité est essentiel dans le cadre d’une approche holistique de la politique voyage. L’hôtel étant un point invariant et un refuge dans un voyage d’affaires, il doit présenter des garanties de confort et d’accès à des services facilitant le quotidien, mais aussi être pensé comme facteur-clé d’une réduction des risques associés à l’environnement du voyageur. L’évaluer consiste à se pencher sur l’hôtel en lui-même pour étudier ensuite les risques posés par son quartier, puis par la ville et le pays où il se trouve. Mais la sélection des hôtels pour des missions de travail à l’étranger doit combiner rigueur et flexibilité – afin de s’adapter à des circonstances changeantes, voire exceptionnelles – et mobiliser, de concert, les directions sûreté et les responsables voyage. Elle doit également intégrer un volet de sensibilisation des voyageurs, premiers acteurs de la maîtrise de leurs risques au quotidien.

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